Um Rücksendungen und Umtausch bei Jarano zu bearbeiten, müssen Sie die allgemeinen Verkaufsbedingungen beachten, die für Lebensmittelprodukte gelten.
Rückgabe- und Umtauschprozess
Gesetzliche Frist
Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, vorausgesetzt, das Produkt wurde gemäß den geltenden Vorschriften im offiziellen JARANO-Shop nicht manipuliert oder geöffnet.
Zustand des Produkts
Da es sich um verderbliche Produkte (Schinken, Vorderschinken, Wurstwaren) handelt, wird eine Rücksendung nur akzeptiert, wenn das Produkt seine Originalversiegelung behält. Wenn das Stück bereits angebrochen wurde, wird eine Rücksendung nur bei Qualitätsmängeln (z. B. anomaler Geschmack oder nicht vorschriftsmäßiger Fettüberschuss) akzeptiert.
Ein Schinken- oder Vorderschinkenstück gilt als in schlechtem Zustand, wenn es einen unangenehmen Geruch oder Geschmack aufweist, der auf einen fehlerhaften Reifeprozess zurückzuführen ist (2).
Das Produkt muss in seiner Originalverpackung (die keine Beschädigungen aufweisen darf) zurückgesendet und perfekt versiegelt sein, um Schäden am Produkt während des Rücktransports zu unseren Einrichtungen zu vermeiden.
Bei Schinken, Vorderschinken und Wurstwaren müssen mindestens 80 % des Produktgewichts zurückgesendet werden. Das heißt, angebrochene Stücke, bei denen mehr als 20 % des Produkts fehlen, werden nicht akzeptiert.
Schinken und Vorderschinken müssen mit den Originalsiegeln, Markierungen oder Etiketten versehen sein, ohne dass diese manipuliert wurden.
Sollte das Produkt zurückgesendet werden und die oben genannten Punkte nicht erfüllen, können wir die Rücksendung nicht akzeptieren. In diesem Fall müssen Sie die Kosten für den Rücktransport und den erneuten Versand tragen.
Wenn die Sendung nicht geöffnet wurde und Sie den Kauf einfach bei Erhalt bereuen, machen Sie sich keine Sorgen, wir erstatten Ihnen das Geld sofort zurück (1).
Wenn das Produkt in schlechtem Zustand ist, ersetzen wir das Produkt oder erstatten Ihnen das Geld, nach Ihrer Wahl. Wir werden Sie kontaktieren, um den Abholtag zu vereinbaren.
(1) Da die Rücksendung nicht auf ein Fehlverhalten von JARANO zurückzuführen ist, müssen Sie die Transportkosten für den Versand und die Rücksendung tragen.
(2) Unsere Produkte werden sowohl vom Produzenten als auch von unseren Fachleuten zum Zeitpunkt der Auswahl des Stücks für jede Bestellung geprüft. Diese doppelte Qualitätskontrolle ermöglicht es uns, den Prozentsatz der Rücksendungen drastisch zu reduzieren.
Versandkosten
Wenn die Rücksendung aufgrund eines freiwilligen Widerrufs erfolgt, gehen die Versandkosten in der Regel zu Lasten des Kunden.
Handelt es sich um ein defektes Produkt oder einen Fehler bei der Lieferung, übernimmt das Unternehmen die Kosten für Abholung und erneuten Versand.
So beantragen Sie es
Um den Vorgang einzuleiten, empfehlen wir Ihnen, sich direkt über die offiziellen Kanäle zu kontaktieren:
E-Mail
Überprüfen Sie Ihre Kaufbestätigung, dort ist in der Regel die E-Mail-Adresse des Kundendienstes für Anfragen angegeben.
Dokumentation
Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und machen Sie im Falle eines defekten Produkts Fotos vom Stück und dem Rückverfolgbarkeitsetikett (dem schwarzen, roten, grünen oder weißen Band).
